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FAQ

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Questions Fréquentes

Veuillez trouver les réponses aux questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas une réponse à votre question, veuillez la chercher sous une autre catégorie. Sinon, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@california-gym.com. Les réponses aux questions suivantes n’ont pas valeur contractuelle et concernent la troisième phase de réouverture des clubs California Gym qui commence le 29 Juin 2020.

Q: Puis-je me faire rembourser mon abonnement ?

R: Les abonnements activés ne peuvent être remboursés et ce conformément aux conditions générales de vente que vous avez signé lorsque vous avez acheté votre abonnement.

Q: J'ai un abonnement qui a expiré pendant la période de fermeture des clubs, comment puis je récupérer la période non consommée ?

R: Vous avez été automatiquement compensé et votre abonnement a été prolongé d’une durée égale à celle que vous n’avez pas consommé depuis le 16 Mars 2020. Vous pouvez vous connecter sur votre espace perso « my CG » ou consulter l’accueil de votre club pour avoir votre nouvelle date de fin d’abonnement.

Q: J'ai un abonnement, toujours actif, comment puis je récupérer la période non consommée ?

R: Vous avez été automatiquement compensé et votre abonnement a été prolongé d’une durée égale à celle que vous n’avez pas consommé depuis le 16 Mars 2020. Vous pouvez vous connecter sur votre espace perso « my CG » ou consulter l’accueil de votre club pour avoir votre nouvelle date de fin d’abonnement.

Q: J'ai un abonnement par prélèvement et j'ai été prélevé pendant la fermeture des clubs, comment je peux récupérer la période non consommée ?

R: Votre abonnement est toujours actif et le prélèvement sera suspendu à la réouverture pour une durée équivalente au nombre d’échéances prélevées pendant la fermeture des clubs California Gym.

Q: J'ai un abonnement enfant et les activités enfants sont suspendues, comment mon enfant peut récupérer la période non consommée ?

R: Votre abonnement a été automatiquement compensé et prolongé d’une durée égale à la période de suspension de ces activités.

Q: J'ai un DayPass non consommé, puis-je l'utiliser?

R: La validité des DayPass et leur utilisation sont suspendues pour le moment.

Q: J'ai un coupon California Gym dont la date d'expiration est le 31/03/20, puis-je l'activer ?

R: Tous les coupons distribués avant la fermeture des clubs et dont la date de fin de validité est le 31/03/20 seront valables jusqu’au 30/06/20. Dépassé le 30/06/20, les coupons ne seront plus valides.

Q: Si toutes les questions relatives aux activités et séances d'entrainement après le confinement ne répondent pas à ma demande à qui dois-je m'adresser ?

R: Si nous n’avons pas pu répondre à votre demande, veuillez nous contacter à l’adresse : info@california-gym.com

Q: C’est pour quand la réouverture des clubs ?

R: Les conseillers clients vous accueillent à partir du lundi 1 Juin pour répondre à vos demandes. A partir du lundi 8 Juin, tous les clubs California Gym sont ouverts pour reprendre les activités sportives.

Q: Est-ce que tous les clubs California Gym sont ouverts ?

R: A partir du lundi 8 Juin, tous les clubs California Gym sont ouverts pour reprendre les activités sportives.

Q: Si toutes les questions relatives à la réouverture des clubs après le confinement ne répondent pas à ma demande à qui dois-je m'adresser ?

R: Si nous n’avons pas pu répondre à votre demande, veuillez nous contacter à l’adresse : info@california-gym.com

Q: Est-ce que la réservation est obligatoire pour accéder au club de façon générale ?

R: Vous n’avez pas à réserver pour accéder aux clubs. Toutefois, certains cours collectifs sont sujets à réservation (RPM, TRX, Pump, Cross, HBX Boxing..)

Q: Comment je peux effectuer une réservation ?

R: La réservation de votre cours peut être effectuée par téléphone en vous adressant au club de votre choix (consulter les contacts des clubs), sur l’espace my CG via le site web et sur l’espace réservation via l’application mobile.

Q: Si toutes les questions relatives à l'accès aux clubs après le confinement ne répondent pas à ma demande à qui dois-je m'adresser ?

R: Si nous n’avons pas pu répondre à votre demande, veuillez nous contacter à l’adresse : info@california-gym.com

Q: Est-ce que les activités destinées aux enfants et aux adolescents (junior) vont reprendre ?

R: Oui, les activités destinées aux enfants et aux adolescents reprennent le 29 Juin.

Q: Quelles sont les activités virtuelles que je peux faire après la réouverture des clubs ?

R: Si votre abonnement est actif, vous aurez toujours accès:
– à l’Appli California Gym.
– aux consultations nutritionnistes que vous pouvez réserver sur notre site web.
Toutefois, même si votre abonnement a expiré nous vous invitons à suivre nos vidéos d’entrainement diffusés sur notre site web, notre page Facebook & notre chaîne YouTube.

Q: Quels sont les cours collectifs sujets à réservation ?

R: Afin de faire respecter la distanciation sociale, la capacité de certains cours collectifs est limitée. Pour gérer la capacité des cours en question, ils sont sujets à réservation. La liste des cours précédemment cités comporte : RPM, TRX, Pump, Cross, HBX Boxing..

Q: Est-ce que j'ai besoin d'une réservation pour accéder au plateau cardio/musculation ?

R: Vous n’avez pas besoin de réserver pour accéder au plateau cardio/musculation.

Q: Est-ce que je peux accéder à la piscine pour faire de la nage libre ?

R: Les piscines sont ouvertes avec une capacité limitée pour exercer la nage libre et ce à tous les membres à l’exception des:
o  Personnes âgées de 70 ans et plus.
o  Personnes présentant une obésité morbide.
o  Femmes enceintes à partir du troisième trimestre de grossesse.
o  Personnes aux antécédents cardiovasculaires graves, les diabétiques insulinodépendants ou présentant des complications.
o  Personnes ayant une maladie respiratoire chronique, une insuffisance rénale chronique dialysée, un cancer sous traitement, une maladie grâce du foie ou immunodéprimées.

Q: Les séances de coaching privées sont-elles maintenues ?

R: Les séances de coaching privées sont de retour, vous pouvez approcher votre coach et reprendre vos activités. Toutefois, pour effectuer une séance de coaching privé il faudra réserver votre accès au club par téléphone en vous adressant au club de votre choix (consulter les contacts des clubs), sur l’espace my CG via le site web et sur l’espace réservation via l’application mobile.

Q: Les consultations nutritionnistes sont-elles maintenues ?

R: Les consultations nutritionnistes sont maintenues, vous pouvez réserver votre consultation soit dans votre club, soit en ligne via vidéo-conférence.

Q: Puis-je accéder aux vestiaires ?

R: Pour vous assurer une expérience saine et sécurisée, les vestiaires sont accessibles mais les casiers sont disponibles à hauteur de 50% de la capacité.

Q: Puis-je accéder aux douches ?

R: Pour vous assurer une expérience saine et sécurisée, les douches sont accessibles mais à hauteur de 50% de la capacité.

Q: Puis-je accéder aux toilettes ?

R: Les toilettes sont accessibles. Nos équipes de nettoyage s’engagent à assurer la désinfection régulière.

Q: Si toutes les questions relatives aux activités et séances d'entrainement après le confinement ne répondent pas à ma demande à qui dois-je m'adresser ?

R: Si nous n’avons pas pu répondre à votre demande, veuillez nous contacter à l’adresse : info@california-gym.com

Q: Quelles sont les mesures sanitaires qu'entreprend California Gym après le confinement ?

R: California Gym applique une série de mesures pour vous assurer une expérience saine et sécurisée. Voici quelques exemples :

– Ajout d’un délai de 15 minutes avant chaque cours pour la désinfection.
– Limitation du nombre d’adhérents simultanément présents dans les cours collectifs.
– Port de masques ou visières recommandé pour les employées et les clients
– Port des gants recommandé sur le plateau musculation
– Prise de température à l’entrée (température maximale tolérée 37.8 °C)
– Désinfection des chaussures à l’entrée
– Bloc sanitaire accessible à 50% de la capacité.
– Renforcement des équipes de nettoyage et de désinfection

Q: Avant de passer l'accueil du club qu'est ce que je dois faire ?

R: Avant de passer à l’accueil du club, il faut:
– Se présenter en portant un masque ou une visière
– Désinfecter les chaussures
– Se présenter à la prise de température (température maximale tolérée 37.8 °C)

Q: Est-ce que le port des gants est obligatoire pour accéder au plateau cardio/musculation ?

R: Pour vous assurer une expérience saine et sécurisée, nous vous recommandons de porter les gants de musculation sur le plateau musculation et de désinfecter le matériel avant et après utilisation.

Q: Est-ce que le port des masques ou les visières sont obligatoires pendant toute la séance d'entraînement ?

R: Pour vous assurer une expérience saine et sécurisée, le port des masques ou des visières est recommandé pendant toute la durée de votre séance d’entrainement.

Q: Est-ce que le club va fournir des produits désinfectants en libre service ?

R: Les produits désinfectants seront en libre service dans vos clubs California Gym, nous vous recommandons fortement de désinfecter matériel et machines utilisées.

Q: Le bloc sanitaire est il accessible ?

R: Pour vous assurer une expérience saine et sécurisée, le bloc sanitaire est accessible avec des restrictions sur :
o  Le nombre de casiers disponibles à hauteur de 50% de la capacité
o  Le nombre de douches disponibles à hauteur de 50% de la capacité

Q: Le matériel que je peux utiliser pendant un cours collectif (kit pump, tapis de sol, etc.) est il désinfecté ?

R: Le matériel utilisé pendant les cours est désinfecté avant et après chaque séance par notre personnel de nettoyage. Toutefois, les produits désinfectants seront fournis en libre service au besoin.

Q: Que dois je faire après utilisation du matériel pendant un cours collectif (kit pump, tapis de sol, etc.) ?

R: Après utilisation du matériel, veuillez le laisser sur place notre équipe de nettoyage fera son passage pour le désinfecter.

Q: Pourquoi dans certains clubs, les machines cardios ne sont pas toutes en marche ?

R: Dans certains clubs nous sommes contraints à désactiver quelques machines cardios pour assurer la distanciation sociale.

Q: Si toutes les questions relatives aux mesures sanitaires après le confinement ne répondent pas à ma demande à qui dois-je m'adresser ?

R: Si nous n’avons pas pu répondre à votre demande, veuillez nous contacter à l’adresse : info@california-gym.com